Servis vrácení

Bezplatné a snadné zpracování vašeho vrácení

Aby byl proces vrácení co nejjednodušší, Tennis-Point nabízí službu vrácení. Níže naleznete několik jednoduchých kroků, které vysvětlují, jak nám zboží vrátit. Upozorňujeme, že za vrácení zboží z České republiky bude účtován poplatek 175 CZK.

Funguje to takto:

1. Vytvořte a vytiskněte přepravní štítek online.

2. Nalepte nový štítek přes starý štítek na obalu.

3. Nechte balík u poskytovatele balíkových služeb.

Často kladené otázky

Proč můj návrat ještě není potvrzen?


Potvrdíme vám vrácení s kreditem za zboží, jakmile bude zpracováno. Upozorňujeme, že mezi doručením balíku a jeho zpracováním může dojít ke zpoždění. Pokud je váš návrat přijat několik dní poté Příjezd do našeho skladu Pokud to nebylo zaznamenáno, dejte nám vědět.

V mém kreditu chybí díly, co mám dělat?


Ve vzácných případech se to může stát. Kontaktujte nás prosím s podrobnými informacemi o tom, které položky podle vás v kreditu chybí. Zejména zašlete kopii nebo fotografii dokladu o doručení poskytovatele balíkových služeb. Bez dokladu o podání nelze na vaši žádost odpovědět. Poté zkontrolujeme váš kredit. Doufáme, že pochopíte, že v některých případech to může trvat několik dní.

Jak mohu něco vrátit?


Své dokumenty pro všechny objednávky můžete vytvořit prostřednictvím naší webové stránky pro vracení zboží zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy. Dokumenty obsahují váš štítek a dodací list s díly, které vracíte. Nezapomeňte do balíčku přiložit tuto průvodní poznámku. Náš štítek pro vrácení obsahuje QR kód, který můžete ukázat své zásilkové prodejně, aby bylo možné nálepku vytisknout.
Upozorňujeme, že váš návrat není vždy zdarma.

Co se stane s mými vouchery?


Propagační kódy:
Některé poukazy podléhají podmínkám a jejich platnost vyprší, pokud například položky, které jste si ponechali, nedosahují minimální hodnoty objednávky nebo se tato sleva vztahuje pouze na skupinu produktů (jejíž část jste vrátili).


Dárkové poukazy/hodnotové poukazy:
Kódy voucherů nebudou znovu aktivovány, pokud je použijete jednou. Kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.

Dostanu novou fakturu, když vrátím částečnou položku?


Ne. Částka vaší platby nebo vrácení peněz vyplývá z rozdílu mezi částkou na faktuře a vrácenou zásilkou. Platební odkaz uvedený na faktuře nadále platí pro všechny platby.

Kdy a jak dostanu své peníze zpět?


Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, obdržíte své peníze zpět co nejrychleji pomocí platební metody, kterou jste původně zvolili.
Vezměte prosím na vědomí, že debety (např. z Paypalu nebo kreditních karet) nejdou vždy zpět na evidovaný bankovní účet, ale často zůstávají na tomto platebním účtu.
Peníze obdržíte zpravidla v závislosti na způsobu platby do 3-5 pracovních dnů po rezervaci kreditu. Děkujeme vám za trpělivost.