Retoure
Bezplatné a snadné zpracování vašeho vrácení
Abychom vám vrácení zboží co nejvíce usnadnili, je vám k dispozici služba vrácení zboží Tennis-Point. Zde vám v několika jednoduchých krocích vysvětlíme, jak nám můžete zboží bez problémů a především zdarma vrátit.
- Vytvořte a vytiskněte přepravní štítek online.
- Zakryjte starý štítek na obalu novým štítkem.
- Nechte balík u poskytovatele balíkových služeb.
Návrat
Chcete vrátit položku?
Pokud se vám některá položka nelíbí nebo nesedí velikost, můžete nám ji jednoduše poslat zpět. Použijte naše Vrácení služby pro vrácení a pohodlně si stáhněte návratový štítek a návratku.
Chcete-li zajistit hladký proces vrácení, postupujte podle následujících kroků:
- V zájmu ochrany životního prostředí prosím použijte k vrácení objednaného zboží přepravní box. Ujistěte se, že předmět a krabice jsou nepoškozené, a choulostivé předměty vhodně zabalte.
- Vytvořte prosím návratový štítek a návratku prostřednictvím našeho portálu pro vrácení.
- Vyplňte formulář pro vrácení: zadejte počet vrácených položek. Vložte zpětný lístek do balíčku.
- Nalepte návratový štítek na váš zpáteční balíček, aby byl nepomačkaný a snadno čitelný. Starý štítek jednoduše přelepte páskou nebo jej změníte k nepoznání.
- Před doručením se ujistěte, že je váš balíček řádně a pevně uzavřen.
- Přejděte na uvedenou místní balíkovou službu a odešlete položky zpět k nám.
- Uschovejte si účtenku, dokud od nás neobdržíte potvrzení, že vaše vrácení bylo přijato.
Stížnost
Chcete reklamovat zboží?
Někdy mohou mít položky vady nebo být vadné. V takovém případě nám samozřejmě můžete zboží zaslat zpět a my jej reklamujeme u příslušného výrobce. Podle vašeho přání buď obdržíte poukaz na částku, nebo vám co nejrychleji zašleme náhradní položku.
Pokud je vaše stížnost v rámci 30denní lhůty pro vrácení, použijte prosím náš postup vrácení vlevo.
Pokud je váš nákup mimo 30denní lhůtu pro vrácení, najdete tady návod, jak nám podat stížnost. Přiložte tento dokument do balíčku a poté postupujte podle pokynů k procesu vrácení vlevo.
Vrácení peněz
Teď jsme na řadě my!
Kontrolujeme oprávněnost vašeho vrácení nebo reklamace. V případě platného vrácení ihned vrátíme kupní cenu. Vrácení peněz bude provedeno pomocí stejné platební metody, kterou jste použili při původním nákupu.
Průměrná doba vrácení peněz v závislosti na způsobu platby:
Kreditní karta: 2-3 pracovní dny
PayPal: 2-5 pracovních dnů
Google Pay: 2–5 pracovních dnů
Klarna: 2-3 pracovní dny
Upozorňujeme, že ve výjimečných případech může vrácení peněz trvat až 14 dní v závislosti na poskytovateli platebních služeb. Můžete si však být jisti, že své peníze dostanete. Během této doby se nemusíte o nic starat.
Pokud bude vrácení nebo reklamace zamítnuta, budeme vás kontaktovat.
Spotřebitelé mají právo na odstoupení od smlouvy v souladu s následujícími ustanoveními, přičemž spotřebitelem je každá fyzická osoba, která uzavírá právní transakci za účelem, který nelze převážně přičíst ani její obchodní nebo nezávislé profesní činnosti:
A. Storno podmínky
Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo zrušit tuto smlouvu do čtrnácti (14) dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je čtrnáct (14) dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi jmenovaná třetí strana, která není dopravcem, převzali poslední zboží.
Abyste mohli uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás kontaktovat (Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Německo, Tel.: +49 (0) 5245 / 8353 - 200, Email: [email protected]) informovat vás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, i když to není povinné.
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačí, když zašlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
Důsledky odvolání
Pokud odstoupíte od této smlouvy, musíme vám vrátit všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z vašeho výběru jiného druhu dodání, než je nejlevnější námi nabízené standardní dodání), a to okamžitě a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o vašem odstoupení od této smlouvy. Pro toto splacení používáme stejnou platební metodu, kterou jste použili pro původní transakci, pokud s vámi nebylo výslovně dohodnuto něco jiného; za žádných okolností vám nebudou v důsledku tohoto splácení účtovány žádné poplatky. Můžeme odmítnout vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží nám musíte vrátit nebo předat neprodleně a v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám oznámíte zrušení této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.
Náklady na vrácení zboží neseme my.
Jste odpovědní za jakoukoli ztrátu hodnoty zboží pouze v případě, že tato ztráta hodnoty je způsobena jiným nakládáním, než jaké je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
Vyloučení nebo předčasné vypršení práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy na dodávku zboží, které není prefabrikované a pro jehož výrobu je rozhodující individuální výběr nebo určení spotřebitele nebo které je zjevně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele.
Právo na odstoupení se nevztahuje na smlouvy na dodávku novin, časopisů nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném.
Právo na odstoupení zaniká předčasně u smluv na dodávku zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačového softwaru v uzavřeném obalu, pokud byla pečeť po dodání odstraněna.
Obecné informace
- Vyvarujte se prosím poškození nebo znečištění zboží. Pokud je to možné, zašlete nám zboží zpět v původním obalu s veškerým příslušenstvím a všemi součástmi obalu. V případě potřeby použijte ochranný vnější obal. Pokud již nemáte původní obal, použijte prosím vhodný obal, abyste zajistili dostatečnou ochranu proti poškození při přepravě.
- Pokud je to možné, neposílejte nám prosím zboží zpět s přepravným zaplaceným.
- Vezměte prosím na vědomí, že výše uvedená čísla 1-2 nejsou předpokladem pro účinné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
B. Formulář pro odstoupení od smlouvy
Pokud chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář Formulář a poslat ho zpět.
Zapnuto
Tennis Point Europe GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Německo
E-mail: [email protected]
Slib vrácení peněz
Jaké jsou podmínky našeho „30denního příslibu vrácení peněz“?
Bez ohledu na vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy jako spotřebitele vám také dáváme možnost odvolat své smluvní prohlášení do 30 dnů v textové podobě (například dopisem, faxem nebo e-mailem).
Chcete-li zajistit hladký průběh, postupujte podle následujících kroků:
- Lhůta 30 dnů začíná běžet dnem, kdy vy nebo vámi jmenovaná třetí strana, která není dopravcem, převezmete nebo převzali poslední zboží. Pro dodržení termínu postačí vrátit zboží včas (datum převzetí zásilky).
- Odvolání je třeba zaslat na adresu: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Německo, e-mail: [email protected]
- Při uplatnění rozšířeného smluvního práva na odstoupení od smlouvy musí být zboží v původním obalu (pokud bylo zboží dodáno ve vhodném obalu), kompletní, nepoužité (pokud byla dodávka nová) a nepoškozené.
Příslib vrácení peněz se nevztahuje na již poskytnuté přizpůsobené produkty nebo služby. Například při využití služby vyplétání rakety lze vrátit pouze pořizovací cenu rakety.
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vad, pokud bylo zboží vadné již při dodání.
Často kladené otázky
Proč můj návrat ještě není potvrzen?
Potvrdíme vám vrácení s kreditem za zboží, jakmile bude zpracováno. Upozorňujeme, že mezi doručením balíku a jeho zpracováním může dojít ke zpoždění. Pokud je váš návrat přijat několik dní potéPříjezd do našeho skladuPokud to nebylo zaznamenáno, dejte nám vědět.
V mém kreditu chybí díly. co mám dělat?
Ve vzácných případech se to může stát. Kontaktujte nás prosím s podrobnými informacemi o tom, které položky podle vás v kreditu chybí. Zejména zašlete kopii nebo fotografii dokladu o doručení poskytovatele balíkových služeb. Bez dokladu o podání nelze na vaši žádost odpovědět. Poté zkontrolujeme váš kredit. Doufáme, že pochopíte, že v některých případech to může trvat několik dní.
Jak mohu něco vrátit?
Své dokumenty pro všechny objednávky můžete vytvořit prostřednictvím naší webové stránky pro vracení zboží zadáním čísla objednávky a e-mailové adresy. Dokumenty obsahují váš štítek a dodací list s díly, které vracíte.Nezapomeňte do balíčku přiložit tuto průvodní poznámku.Náš štítek pro vrácení obsahuje QR kód, který můžete ukázat své zásilkové prodejně, aby bylo možné nálepku vytisknout.
Upozorňujeme, že váš návrat není vždy zdarma.
Co se stane s mými vouchery?
Propagační kódy:
Některé poukazy podléhají podmínkám a jejich platnost vyprší, pokud například položky, které jste si ponechali, nedosahují minimální hodnoty objednávky nebo se tato sleva vztahuje pouze na skupinu produktů (jejíž část jste vrátili).
Dárkové poukazy/hodnotové poukazy:
Kódy voucherů nebudou znovu aktivovány, pokud je použijete jednou. Kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.
Dostanu novou fakturu, když vrátím částečnou položku?
Ne. Částka vaší platby nebo vrácení peněz vyplývá z rozdílu mezi částkou na faktuře a vrácenou zásilkou. Platební odkaz uvedený na faktuře nadále platí pro všechny platby.
Kdy a jak dostanu své peníze zpět?
Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, obdržíte své peníze zpět co nejrychleji pomocí platební metody, kterou jste původně zvolili.
Vezměte prosím na vědomí, že debety (např. z Paypalu nebo kreditních karet) nejdou vždy zpět na evidovaný bankovní účet, ale často zůstávají na tomto platebním účtu.
Peníze obdržíte zpravidla v závislosti na způsobu platby do 3-5 pracovních dnů po rezervaci kreditu. Děkujeme vám za trpělivost.